0 голосов
0 просмотров

Возврат денег за надлежащий товар

Здравствуйте! Купила сотовый телефон и через час захотела отказаться от покупки, вернуть телефон в салон и получить деньги назад, в салоне мне отказали вернуть деньги, ссылаясь на то, что причин для возврата нет, т. к. товар исправен.

Законно ли это?

Как поступить в этой ситуации? 

спросил от Одаренный (1.6k баллов) 2 2 2 в категории Защита прав потребителей

3 Ответы

0 голосов
ответил от Бакалавр (11.7k баллов)

Здравствуйте.

В соответствии со ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не счтая дня его покупки, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Но у вас др. проблема - сотовый телефон. Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней, т.к. относится к группе технически сложных товаров бытового назначения, 

Но у вас один час всего был он был в руках, постарайтесь сослаться на Закон О защите прав потребителей, именно на ст.25 Закона!

0 голосов
ответил от Одаренный (2.4k баллов) 1 1 1

Здравствуйте!

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, и только если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Данное правило не распространяется на технически сложные товары, к которым относится и телефон.

Таким образом, действия продавца правомерны. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за телефон надлежащего качества вы не можете.

0 голосов
ответил от Одаренный (2.7k баллов) 1 1 1

Добрый день!

В соответствии со ст. 25 Закона "О защите прав потребителей":

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

В соответствии с п. 11 ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ:

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Мобильный телефон является технически сложным товаром в понимании Постановления Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г.

Таким образом, Вам правомерно отказали в обмене товара.

С уважением, Евгений

Добро пожаловать на сайт Ответы Онлайн, где вы можете задавать вопросы и получать ответы от других членов сообщества.
...