0 голосов
0 просмотров

Как вернуть деньги за телефон

в мае месяце купили телефон,в августе он перестал работать,сдали туда ,где приобретали,через 45 дней нам его вернули с диагностического центра,буквально через месяц происходит тоже самое,в магазине отказываются поменять телефон,опять забрали в ремонт с теми же поломками на 45 дней ,как долго они имеют право брать телефон в ремонт,и как мне можно поменять телефон на другой

Дополнение к вопросу:

я в письменном виде и так написала,что прошу обменять мне телефон,но результат нулевой,сказали ждать свой телефон после повторного ремонта

спросил от Бакалавр (10.6k баллов) 2 2 2 в категории Защита прав потребителей

3 Ответы

0 голосов
ответил от Одаренный (3.9k баллов) 1 1 1

Здравствуйте Наталья. Вам необходимо предъявить продавцу претензию в письменном виде, т.к. неисправность проявилась повторно.

Окажу помощь в составлении претензии.

0 голосов
ответил от Одаренный (3.9k баллов) 1 1 1

То, что Вы написали претензию в письменном виде продавцу, ни о чем не говорит, т.к. все зависит от его содержания

оставил комментарий от Бакалавр (10.6k баллов) 2 2 2

Но я указала причину по которой я хочу обменять телефон,что после ремонта мы обратились спустя месяц с той же проблемой Получается телефон не был в ремонте,какое еще нужно содержание,все предельно ясно,или простой человек сам не может сформулировать претензию,обязательно нужно,чтобы составляли юридические лица?Вы так считаете?

0 голосов
ответил от Одаренный (3.9k баллов) 1 1 1

В том вся и проблема, что покупатели пишут претензию основываясь на эмоциях, без указания на конкретные нарушения статей закона о защите прав потребителей, этим и пользуются продавцы.

К примеру — Вы же не указали, что не пользуетесь товаром длительное время в течении гарантийного ремонта, что является нарушением статьи.… и т.д.

Составляю претензии систематически, за последние 4 месяца ни один клиент не обратился с просьбой подготовить исковое заявление в суд, предполагаю, что претензия выполнила свое правое дело.

Это лично мое мнение.

Оцените мои ответы

Добро пожаловать на сайт Ответы Онлайн, где вы можете задавать вопросы и получать ответы от других членов сообщества.
...