0 голосов
1 просмотр

Возврат неисправного товара в магазин

Здравствуйте, господа юристы.

Купил микроволновку (СВЧ печь) в магазине.

Примерно через неделю использования она перестала работать.

Позвонил в магазин, объяснил что товар, приобретенный у них, перестал работать. Мне ответили, что поменяют на аналогичный без проблем, но для этого необходимо привезти микроволновку к ним.

Но т.к при покупке была оплачена и доставка!

Я сказал - присылайте курьера, пусть забирает. Они отказываются.

Скажите, пожалуйста, правильно ли они поступают и могут ли отказать в том, чтобы самостоятельно забрали товар у меня из дома?

спросил от Одаренный (2.7k баллов) 2 2 2 в категории Защита прав потребителей

4 Ответы

0 голосов
ответил от Начинающий (422 баллов) 1 1 1

Здравствуйте!

Отказ правомерен.Но Вы сможете предъявить расходы на доставку товара в магазин продавцу.

Однозначно пишите претензию ссылаясь на ст.18 Закона "О защите прав потребителей" где и укажите все спорые моменты.

0 голосов
ответил от Одаренный (2.4k баллов) 1 1 1

Здравствуйте!

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) (п. 7 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

При этом закон не уточняет, что можно считать крупногабаритным товаром.

В любом случае, думаю, что СВЧ весить меньше 5 кг не может.

Таким образом, продавец обязан своими силами и за свой счет забрать СВЧ для замены.

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

0 голосов
ответил от Одаренный (3.4k баллов) 1 1 1

Полагаю, что для решения этого вопроса Вам необходимо самому взвесить СВЧ-печь и в зависимости от ее веса (если более 5 кг) обратиться к продавцу с письменной претензией по доставке за счет продавца.

0 голосов
ответил от Начинающий (778 баллов) 1 1 1

Вес техники обычно указывается в Паспорте товара.

Добро пожаловать на сайт Ответы Онлайн, где вы можете задавать вопросы и получать ответы от других членов сообщества.
...